Incluso los consumidores más inteligentes pueden ser más vulnerables al hacer los arreglos finales para un ser querido. Tienen que tomar decisiones rápidas (a menudo elecciones con importantes implicaciones financieras) mientras lamentan la muerte de alguien cercano a ellos. En una demanda presentada en nombre de la Comisión Federal de Comercio por el Departamento de Justicia, la FTC alega que Legacy Cremation Services, con sede en Colorado y Carolina del Norte, también actúa como proveedor de Heritage Cremations, Funeral and Cremation Group of North America, LLC. y el propietario Anthony. Joseph Damiano atacó a los consumidores afligidos con prácticas que violaban la Comisión Federal de Comercio y las reglas de las funerarias, incluida la tergiversación como proveedores de servicios locales y el cobro de precios mucho más altos de lo anunciado. Según la demanda, la respuesta de los demandados a varios consumidores que objetaron los cargos fue particularmente atroz.
Cuando buscan hacer arreglos después de la pérdida de un ser querido, muchos consumidores comienzan buscando en línea proveedores de servicios en la comunidad del fallecido. La ubicación es clave para que familiares y amigos puedan asistir a servicios conmemorativos o visitas sin tener que viajar largas distancias. La denuncia utiliza el ejemplo de alguien que realiza una búsqueda en línea de servicios de cremación en Abbeville, Alabama. Cuando los consumidores hacen clic en los enlaces de los demandados, son dirigidos a una página titulada «Servicios de cremación confiables en Abbeville» que afirma brindar «servicio comunitario compasivo cerca de casa».
Eso es lo que dice la página, pero según la FTC, los demandados optimizaron los resultados de búsqueda y diseñaron páginas de destino para dejar a las personas con la falsa impresión de que tenían una ubicación física u ofrecían servicios funerarios o de cremación en esa ciudad deseada y muchas otras cuando, en De hecho, no lo hicieron.
tLa FTC dice que los acusados participaron en otras prácticas que dañaron a sus seres queridos en duelo. Por ejemplo, si las personas llamaban para preguntar si eran una empresa local, los demandados supuestamente engañaban a los consumidores afirmando ser una empresa local o diciendo que trabajaban con crematorios en la ciudad donde los consumidores buscaban servicios. De hecho, la demanda alega que en muchos casos, los demandados contratan con proveedores externos ubicados a una hora o más de la ciudad anunciada. Además, cuando los consumidores querían confirmar la ubicación de los restos de sus seres queridos, la FTC alega que los demandados a menudo se negaban a darles el nombre y la ubicación del proveedor de servicios externo. Es más, la demanda cita textos de servicio al cliente de los demandados que instruyen a sus empleados a no proporcionar esa información hasta que el consumidor haya pagado.
YQuerrá leer la demanda sobre las acusaciones de la FTC sobre cómo los acusados engañan a la gente sobre el precio, pero la esencia del asunto es que a pesar de declaraciones explícitas como «desde $695» o cotizaciones de paquetes «todo incluido», los acusados a menudo acumular tarifas y múltiples gastos que aumentan significativamente el costo.
W.¿Qué sucede cuando los consumidores rechazan el aumento de precio? La demanda cita tres tácticas que los acusados utilizaron en respuesta: retuvieron el certificado de defunción, agregaron más tarifas si los consumidores frustrados decidían hacer negocios con otra empresa, e incluso retuvieron los restos cremados de un ser querido a menos y hasta que la persona pagara el nuevo precio más alto. .
IAdemás de alegar prácticas desleales y engañosas que violan la Ley de la FTC, la denuncia acusa a los demandados de violar la Ley de la FTC. Fallo funerario Al no proporcionar información precisa sobre precios por teléfono, no proporcionar declaraciones de bienes y servicios funerarios que incluyeran el costo total y no revelar que el precio cobrado por los artículos de adelanto en efectivo no era el costo para los demandados.
tLa demanda, pendiente en un tribunal federal de Florida, busca una orden judicial permanente, sanciones civiles por violaciones de las normas funerarias y ayuda financiera.
tél Fallo funerario Ha estado en vigor desde 1984 y fue modificada por última vez en 1994. Por lo tanto, los proveedores de servicios funerarios y de cremación no pueden afirmar que desconocen las prácticas que la norma ha prohibido durante décadas. Los miembros de la industria también están sujetos a los mismos principios anticuados de protección al consumidor que se aplican a cualquier otro negocio. ¿Está considerando la verificación del cumplimiento? La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene recursos para empresas de la industria funeraria.
