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Ryanair ha prohibido a un británico viajar por un problema de pasaporte «menor», incluso después de haber sido autorizado por la Fuerza Fronteriza.

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Un viaje de cumpleaños planeado a Tenerife, España, se convirtió en una pesadilla para una pareja el 8 de enero después de que un problema menor con el pasaporte los dejó varados en el aeropuerto de Manchester.

Aprila Monroe, de 32 años, y su marido Sebastián, de 36, llegaron temprano al aeropuerto en un vuelo de Ryanair para celebrar su cumpleaños. Sin embargo, a pesar de registrarse exitosamente con el pasaporte de Sebastián, se les negó el embarque debido a un «pequeño desgarro» en el documento.

Una pequeña lágrima plantea un gran problema

Según A. un informeLa pareja, padres de tres hijos, explicó que el daño fue causado por un pegamento defectuoso, lo que provocó que la página se desintegrara y se rasgara ligeramente a lo largo del lomo.

Aprila insistió en que el pasaporte aún era válido y que todos los datos y la fotografía de Sebastián eran claramente visibles. Sin embargo, el personal de Ryanair se negó a aceptar el documento en la puerta de embarque, a pesar de que fue entregado durante el check-in y el cambio de moneda en el aeropuerto.

‘El pasaporte está un poco roto. Podemos ver sus datos, número de pasaporte y foto completa. En este punto, no estamos seguros de qué vamos a hacer. “Tendremos que ir a Liverpool para conseguirle otro pasaporte”, dijo Aprila, que está parapléjica y depende de su marido para recibir cuidados.

El check-in fluido se convierte en frustración en la puerta de embarque

Según la familia Munro, llegaron en taxi al aeropuerto de Manchester alrededor de las 3:45 de la mañana para tomar un vuelo a las 5:50 (vuelo FR1249 de Ryanair) y al principio no tuvieron problemas a la hora de facturar.

“Revisaron nuestro equipaje y sillas de ruedas, y nuevamente revisaron nuestros pases y pasaportes. Mi esposo también usó su pasaporte para cambiar algo de dinero en Travelex en el aeropuerto, y obtuvimos algo de dinero libre de impuestos”, dijo Aprila. Todo parecía ir bien hasta que Sebastian presentó su pasaporte para los controles finales en la puerta.

“Ambos fuimos a la puerta de embarque y primero mostré mi tarjeta de embarque y mi pasaporte, lo cual estuvo bien”, explicó Aprila. Luego le mostré a mi marido al personal de Ryanair. El hombre la miró durante dos segundos y le dijo: “No puedes viajar en esto”. Dijo que tenía un ligero desgarro y que no podía aceptarlo.

Según la pareja, intentaron explicar que el pasaporte todavía era válido, pero sus esfuerzos encontraron resistencia. A pesar de que se le permitió pasar por la Fuerza Fronteriza, donde el pasaporte se consideró aceptable, Ryanair insistió en que los daños lo hacían no apto para viajar.

¿Qué dice la Oficina de Pasaportes del Reino Unido sobre los pasaportes dañados?

Según las directrices del gobierno, la Oficina Británica de Pasaportes considera que un pasaporte está dañado si no se puede leer, si faltan páginas o están rotas, o si hay desgarros importantes.

Sin embargo, según Aprila, hace seis años no hubo ningún problema cuando viajaron por última vez con estos pasaportes. «Estaba guardado en una carpeta que contenía documentos importantes y no había roturas en ninguno de los otros papeles», dijo.

En respuesta al incidente, Ryanair afirmó que el pasaporte estaba dañado en la página de identificación y en la costura. Un portavoz de la aerolínea confirmó: «La Oficina de Pasaportes del Reino Unido determina lo que constituye un pasaporte dañado, no un pasaporte de Ryanair». A este pasajero se le negó un viaje válido de Manchester a Tenerife (8 de enero) porque su pasaporte estaba dañado y, por tanto, no era apto para viajar.

La pareja planea presentar una denuncia formal ante Ryanair

Además, esta no es la primera vez que Ryanair deniega el embarque a un pasajero por un problema de pasaporte. En julio de 2024, una pareja del Reino Unido pasó por una situación similar.

De acuerdo a Correo de Nueva YorkRory Allens y su novia Nina Wilkins fueron expulsados ​​de la aerolínea después de que se encontrara una pequeña mancha de té en uno de sus pasaportes. «Después de recoger nuestras maletas, nos escoltaron fuera del aeropuerto como si fuéramos delincuentes, y fue vergonzoso», dijo Allen a Kennedy News.

Mientras tanto, Aprila tiene intención de presentar una denuncia formal ante Ryanair una vez que regrese a casa. Y añadió: «La silla de ruedas y la bolsa fueron sacadas del avión y tuvimos que esperar en un carro giratorio para recogerlas». «Definitivamente nos quejaremos con Ryanair una vez que lleguemos a casa», dijo.

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